Grand Frais c’est beau, c’est bon, c’est frais et c’est surtout l’envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client, le/la Chargé(e) de Missions Service Client accompagne le service sur les sujets de procédures, outils et amélioration continue.
Vous contribuez au pilotage de l’e-réputation et intervenez en renfort opérationnel sur la gestion des réclamations, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et l’image de Grand Frais.

Vos missions :

Gestion des réclamations & relation client (SAV)

• Prendre en charge les réclamations et avis clients complexes ou sensibles (emails, réseaux sociaux, plateformes d’avis…).
• Analyser les situations, coordonner les interlocuteurs internes et apporter des solutions adaptées.
• Garantir la qualité, la cohérence et la personnalisation des réponses apportées.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète, y compris ceux nécessitant arbitrage.
• Veiller au respect des standards et à la satisfaction client.

Suivi de l’e-réputation & amélioration continue

• Suivre l’e-réputation et l’ensemble des retours clients sur les différents canaux.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des actions correctives.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés au SAV et à la satisfaction client.
• Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à la vision client 360°.

Pilotage des outils & projets Service Client

• Veiller au bon fonctionnement des outils et des flux de traitement.
• Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution.
• Être référent(e) sur les outils service client (tests, paramétrage, amélioration).
• Participer au pilotage de projets d’évolution des outils et process.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures.

Vous :

• Êtes diplômé(e) d’un Bac +3 à Bac +5 et idéalement d’une première expérience réussie en relation client, service client ou pilotage d’activité client, idéalement dans le retail.
• Recherchez un environnement en pleine transformation, et êtes à l’aise avec l’accompagnement de multiples interlocuteurs et entités.
• Avez une forte appétence pour les outils, leur paramétrage et les sujets opérationnels.
• Maîtrisez idéalement les outils de gestion de la relation client, d’avis clients et de ticketing (ex. Zendesk).
• Savez faire preuve de rigueur et de méthode, d’une aisance rédactionnelle et d’un bon esprit de synthèse, avec une forte orientation client.

Nous rejoindre, c’est :

• Intégrer une enseigne où il fait bon vivre, avec un paquet de collaborateurs engagés.
• Relever des défis variés qui vous feront grandir professionnellement et qui vous donneront la patate.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l’eau.
• Un poste en CDI, à pourvoir au plus vite.
• Une rémunération adaptée à votre profil et vos compétences sur 13 mois.
• Des locaux faciles d’accès, situés à 3 minutes à pied de la gare de Givors Ville (20 min en train depuis Lyon).

N’hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais !

La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque.