Chargé de relation client - H/F
L'entreprise
Grand Frais c’est beau, c’est bon, c’est frais et c’est surtout l’envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons.
Le poste
Être Chargé de la relation client, au sein de notre enseigne c’est avant tout :
- Garantir/ veiller à la satisfaction de la clientèle Grand Frais
- Assurer les relations avec les partenaires et leurs services clients internes
- Assurer les relations et le développement de l’outil de ticketing avec les prestataires
- Assurer les reportings auprès de l’ensemble des parties-prenantes
- Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de relation client
Mais aussi des activités relatives à la gestion des réclamations (SAV) :
- Co-construire et ajuster les outils utiles à la gestion des réclamations clients
- Co-construire/éditer de template de réponses clients
- Enregistrer et accuser la réception des réclamations/insatisfactions
- Centraliser, gérer en direct les réclamations conflictuelles, et les router aux différents partenaires
- S’assurer qu’une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l’ensemble des clients
- Diffuser/relayer les rappels produits
Et à la gestion des avis clients :
- Construire le template de réponses clients
- S’assurer qu’une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l’ensemble des avis négatifs
- Utiliser d’un outil de gestion des avis
On n’en fera pas tout un fromage, mais chez nous vous aurez du pain sur la planche !
Profil recherché
PROFIL :
Aujourd’hui vous avez :
- L’envie irrésistible de rejoindre une équipe sur qui vous pourrez compter
- Un savoir-être sans faille qui sera la clé de votre réussite
- Un excellent relationnel ainsi que la volonté d’avoir un réel sens du service
- La faculté à être force de proposition notamment pour avancer sur les sujets quotidiens, vous êtes toujours là pour aider votre équipe à appuyer sur le champignon
- Une facilité d’organisation vous permettant d'assurer la gestion de différents dossiers en parallèle afin que tout roule comme sur des roulettes
- La rigueur et la patience vous permettant de gérer simultanément des missions variées sans vous prendre le chou
- La capacité de gérer des « pépins » avec sérénité.
- A minima un bac +2 tout domaine confondu et une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Nous rejoindre, c’est :
- Intégrer une enseigne où il fait bon vivre avec un paquet de collaborateurs
- Relever des défis variés qui vous feront grandir professionnellement et qui vous donnerons la patate
- Recevoir un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez rapidement comme un poisson dans l’eau
- Un poste à pourvoir en CDI pour nous rejoindre au plus vite !
- Un salaire brut à définir selon vos compétences et votre expérience
Alors, avec tout ça, on peut dire que vous aurez le beurre et l’argent du beurre !
N’hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais !
La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile